买家退回的货不是我发出去的货怎么办？-开店问答-乐友问答

买家退回的货不是我发出去的货怎么办？-开店问答

买家以7天无理由退货，退回来一个不知道（就到：leyoulinkage.com）是什么的玩意。我也没当快递面拆包。也没录像啥的，谁会每个包裹都当快递面拆，每个都去录像，，这怎么办？我卖的是手串，他寄回来的也是手串只是材质不一样。重量也差不太多。手串能有多重

2017年03月08日 | 3261人阅读

回答 | 共 8 个

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撒娇打滚

及时联系客户沟通，沟通前最好电话录音，查看下快递的重量，你发出的重量和客户寄回来的重量是否一致快递单可以查到重量的搜集到证据直接拒绝退款
以后我建议，凡是大金额的淘宝卖家，都应该发货时拍照或视频再发。然后，坐等那些恶意损坏分子上门找麻烦，直接提交给小二处理。（更多回答：leyoulinkage.com）

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李墨婷

你先和买家协商一下!如果人家真的是发错了货也有可能！如果是恶意的，建议你当快递面收货的时候，拆开包装！现在你已经收货的话，拍照好，然后拒绝退款！把证据提交！最好是叫快递开一张证明！如果快递不开！（大多数不愿意开的）！你就说他拆开你的包裹，调换了你的东西！会去他们总公司、消协投诉、并且会去公安局报警！这样快递就怕了！可能会给你开！并且你把退回的东西，和你实际产品的东西称重，因为产品不一样，重量肯定不一样的！你拍照好！作为证据！我之前就是这样的，小二直接判买家退回东西！
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2016年09月30日

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djxdyx

可以先到规蜜里面投诉一下，如果成立了就好。如果不成立的话，可以联系买家核实他是否发错货物了。如果未协商一致，那这种退款即便是客服介入也会支持到买家的。下次多注意了。这样的退款我们也有客服介入过的，但是都是以失败告终。毕竟签收规则都是双向的。你没有验货那责任就在商家自己了。

2016年09月30日

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阳阳

1.首先跟买家联系协商，如果买家是正常顾客退货发错了，一般都能友好协商处理掉的2.万一不幸是个恶意的，已经签收，只能吃一堑长一智了那么多血淋淋的教训，一定要验货一定要验货一定要验货啊！！！！希望能够帮到你，【乐友问答】阿紫

2016年09月30日

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一指风华沙

如果快递能帮忙的话或许还有救，联系派件员开个验收证明。如果不给开的话只能自己倒霉了，因为你已经签收了

2016年09月30日

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假如浓情

你看一下能否在旺旺找到买家套话，让他承认寄错了手串回来，不然你这个介入的话，胜算也不大。

2017年02月18日

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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2017年03月03日

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皮皮201702

应该当面签收后拍照给小二客服，然后把你的产品也拍照做下对比
碰到此类事情是伤心，建议楼主每天都打400电话，然后记录下通话时间，处理小二花名，每天崔促小二尽快处理。如楼主在七天内（我碰到的是在天猫）的处理，可以去申诉的。上传快递拒收截图，物品影响二次销售的截图。也建议楼主在无法胜率的情况下联系快递先不要退回，先在你们当地派送点停留三天左右，等小二处理结果。
如果小二介入卖家依然存在疑问可以打电话到淘宝热线进行解答的！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月08日编辑

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