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消费者收到衣服过了两天联系我说有问题,而且已经洗过吊牌也丢了,请问可以退吗?>答疑解惑

买家18号签收20号晚上联系我说衣服有问题,就是很小小的问题,稍微缝补一下就好了,这几天生意很差查货什么的还比较仔细,没发现问题的,我说没有洗过吊牌商标齐全支持退货的运费我们承担,客户说挺喜欢的,已经洗过了,吊牌也没有了,我说这样我们给补点差价吧,然后客户说不想要了,要退,我说洗过了,吊牌都没有了,不支持退货的,客户立马变脸说 我要投诉你们,找淘宝理赔什么芸芸的,之后又说要换我们店铺的其他产品,然后运费上家出什么的,我真的搞不懂,怎么可以这样理直气壮的去要求,我看了的不是新手买家,请问 如果我跟她打官司的话 胜算如何?(来源:米 推推)
2017年03月08日 | 5722人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 撒娇打滚

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    联系快递核实是否为买家本人签收,如发货未少如本人签收请买家出具证明可按淘宝一、签收问题的处理原则来处理

    5)涉及表面一致的事项,若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的,交易做退款或退货退款处理;若买家无法有效举证的,交易做打款处理。

    直接把这点可以写到介入处理的订单里面去淘宝会按第五条直接处理 ~需要买家联系快递提供签收就存在破损的情况如买家联系快递出具红章证明如出具不了淘宝交易会做打款处理但是已经收到的货物你会得差评所以需要考虑清楚(更多回答:leyoulinkage.com)
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  • 益阳商贸

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    我们今天上午也刚碰到类似的不能描述的形容词的买家!!!鞋子都穿皱了还要求退货!!!又不是质量问题影响二次销售没办法退!!!拒绝了之后买家上了一堆图 发了一大堆文字的差评!!!!! 故意恶心抹黑商品!!!!对于这种渣渣买家理性告诉我..要满足他的愿望不然他能恶心死你!!!理智又告诉我.我是商人不应该像恶人妥协..可天猫又对恶人没有惩罚!!!如果你不在乎这个宝贝后续情况 或者随时可以上传一个新的宝贝.那就拒绝掉.规则上你占理!!如果你在乎这个宝贝的排名权重转化那你就妥协吧!!!!!!!!!!!!1
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月21日
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  • a1062806790

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    亲您好~~天猫/淘宝,旺旺聊天都是凭证,买家/卖家都可提取对自己有利的聊天记录,作为申诉凭证。所以,此时,商家已经败诉,买家一旦发起投诉,商家是没有胜诉的。还是协商为主。如果买家执意要退,给予买家退货即可。可告知买家,本身衣服洗涤过了,是无法退换,您作为一个优质商家,优质售后服务,给予退换,让买家感受到您的真诚服务。买家申请退款后,多关注退货物流,以及当面验收包裹,以免还有其他事情发生【乐友问答】小霞
    2016年09月21日
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  • 思姿恋1号店

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    亲,您好!1.如果确认商品存在小问题,且商家已经承认问题与客户协商补偿的情况,后续介入的情况,正常会支持到买家的!一方面是这笔订单签收后的7天内这个节点,另外商家也表示有点小问题!2.如果客户确定要退,建议直接退货退款处理,如果换了其他的,要是再反馈有问题,那对于商家来说损失更大!这笔整体情况,介入后商家的胜算不大,建议及时给予客户沟通好最后的处理方法!
    2017年02月19日
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  • 啊里宝

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    您好,很高兴为您解答!
    1.贵店商品吊牌是否为唯一的,如果无其他可替换吊牌,是可以不支持客户退换货的,这已经影响二次销售了!
    2.若有新的吊牌可以更替,可以让客户适当补偿点,然后给予客户退换一下;
    3.店铺页面及发货清单做好提示,请保持商品完整!【配饰、吊牌等】
    当然确实无法给予客户退换的,这块后续也无法支持到客户的。如一些大品牌的吊牌都是唯一的,只要吊牌拆了就无法支持退换货了!
    更多回答:mituitui.com
    2017年03月08日
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