消费者申请退货退款，误操作退款给消费者，消费者一直不退货，联系也没有用。该怎么办？还能追回货物或者钱款吗？|有问必答-乐友问答

消费者申请退货退款，误操作退款给消费者，消费者一直不退货，联系也没有用。该怎么办？还能追回货物或者钱款吗？|有问必答

我遇到一个买家申请退货退款，可是淘宝自动同意退货了，我不知道就点击了一个同意的按钮，结果钱退给买家了。买家现在收到退款也不退货。联系也不回复我！已经联系买家好几天了，如果退货早就该收到了。我该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月07日 | 5069人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.当前介入状态已经是等待买家退货的情况，您可以留意页面状态；建议与小二说明好，客户一直不邮寄回商品严重影响售后指标，麻烦先帮忙完结！
2.这种系统给客户的退货时间是7天，若客户未退货，您后期可不在支持客户退货！
3.客户若等退款关闭又再次发起，建议先去规蜜投诉下，然后申请介入，催促小二处理！
加油！！！（更多回答：leyoulinkage.com）

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成员之一

卖家发货的物流有的，货他肯定是收到了，但是没有买家退货的物流，这证明他收到了退款，但是不愿意退货，构成了恶意不退货的行为，让小二帮忙联系对方协商解决。我个人认为还是有追回的可能。【因为我之前遇到过一个客户，退回来的包裹我们签收了，但是数量不对，款退了，客户不接电话，也不做任何回复，我们只能让小二出马，去核对了重量，联系了买家，最终退回来了】

2016年10月09日

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