在淘宝购物需要运费，现在刚发货，退款了还可以得会购物的钱和运费的钱吗|有问必答-乐友问答

在淘宝购物需要运费，现在刚发货，退款了还可以得会购物的钱和运费的钱吗|有问必答

2017年03月07日 | 5220人阅读

回答 | 共 4 个

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撒娇打滚

先电话联络客人问清楚原因，买家确实不想要了，再做拒绝！向买家说明情况，以免带来没有必要的介入
采用：1：可以让买家拒收、2：自己联系快递官网追回，（出于服务建议自己联系快递官网追回）

买家无理由拒签，运费谁承担？
1. 商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品符合七天无理由类目：买家承担返回运费；
商品不符合七天无理由类目：买家承担来回运费。
2. 商品不包邮，买家无理由拒签成立，运费判定：
不管商品是否是七天无理由类目，买家承担来回邮费（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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lixiaotang

不管买家投保，还是卖家投保
卖家“未发货”运费险未生效
买家申请退款>仅退款（不想要了）
那么，谁投保的退还给谁。

卖家“已发货”运费险生效
买家收到商品不满意“申请退货退款”而产生的运费
买家先行垫付运费，完成退货环节，交易关闭/交易成功
保险公司72小时理赔到帐>买家的支付宝账户（不足部分找卖家补足>质量问题）

一旦交易成功，运费险失效。

根据你的陈述：卖家已发货（点发货并未上门揽件）所以，卖家同意退款>退款成功>交易关闭

只要点击发货，运费缉护光咎叱侥癸鞋含猫险生效。所以，投保的运费险是不退的。
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2016年12月10日

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淑淑颖家

发货了店主怎么可能会同意你退款，你确认已经发货了

2017年01月22日

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黄古林

目前网络中确实存在您一部分这样的客户，给你几个建议您参考一下：

1.合理的运用无理由退货规则，按照规则货物在运输途中，商家是有权拒绝仅退款的，可以要求客户收到货物之后自行负责运费退回货物，当然事情发展到这一步已经属于跟客户交恶了，是否考虑店铺的用户体验您可以自行考量。同时在执行这个策略的时候建议您跟客户事先沟通货物在物流中无法仅退款让其收到货物后自行退回。同理运费您还是要亏损发货运费，包邮的产品就必须承担这个风险。

2.更改您的销售策略降低产品单价，然后将其设置成为不包邮产品产品，这样在面对恶意下单的客户就直接规避了类似行为；

说一千道一万销售是为了成交，不论结果如何成交是最关键的，其次客户体验，产品质量，销售策略都是我们卖家尤其需要注意的，所以在面对单一售后现象的时候我们尽量多角度权衡考虑处理，不要狭隘极端，对于客户没有意义，对于我们卖家更没有意义。希望对你有帮助哈！
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2017年03月07日

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