商家刚发货消费者就退款？-开店问答-乐友问答

商家刚发货消费者就退款？-开店问答

有个买家在我这买了件商品我昨天发的货今天就退款跟他沟通还不回话这是什么情况要是取消申请害怕买家恶意给予差评怎么处理呢亲们（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月07日 | 2341人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

先电话联络客人问清楚原因，买家确实不想要了，再做拒绝！向买家说明情况，以免带来没有必要的介入
采用：1：可以让买家拒收、2：自己联系快递官网追回，（出于服务建议自己联系快递官网追回）

买家无理由拒签，运费谁承担？
1. 商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品符合七天无理由类目：买家承担返回运费；
商品不符合七天无理由类目：买家承担来回运费。
2. 商品不包邮，买家无理由拒签成立，运费判定：
不管商品是否是七天无理由类目，买家承担来回邮费（更多回答：leyoulinkage.com）

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qiyi2022

协商不成功，就只能等货到了目的地，让他拒收，或者自己联系快递公司让他给您寄回来，不另收快递费的，这种买家，也只能忍气吞声了

2016年12月20日

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Ellaxiang

退款成功评价是不会显示的交易就关闭了

2016年12月20日

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小小达人

估计是淘客拿服务费和佣金的正常

2016年12月20日

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sally

货物到了后让他拒收就可以！

2016年12月25日

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超人一号

遇到这个情况，第一时间找到买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或者发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。

不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。（建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家！）

买家沟通参考话术：

亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。

我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？

友情提示：

如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，要知道直接发货所产生的货物风险包括费用都需要卖家来承担，淘宝介入还可能会算卖家纠纷，所以沟通很关键！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月22日

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黄古林

目前网络中确实存在您一部分这样的客户，给你几个建议您参考一下：

1.合理的运用无理由退货规则，按照规则货物在运输途中，商家是有权拒绝仅退款的，可以要求客户收到货物之后自行负责运费退回货物，当然事情发展到这一步已经属于跟客户交恶了，是否考虑店铺的用户体验您可以自行考量。同时在执行这个策略的时候建议您跟客户事先沟通货物在物流中无法仅退款让其收到货物后自行退回。同理运费您还是要亏损发货运费，包邮的产品就必须承担这个风险。

2.更改您的销售策略降低产品单价，然后将其设置成为不包邮产品产品，这样在面对恶意下单的客户就直接规避了类似行为；

说一千道一万销售是为了成交，不论结果如何成交是最关键的，其次客户体验，产品质量，销售策略都是我们卖家尤其需要注意的，所以在面对单一售后现象的时候我们尽量多角度权衡考虑处理，不要狭隘极端，对于客户没有意义，对于我们卖家更没有意义。希望对你有帮助哈！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月07日

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