宝贝是包邮的，我们刚发货后，他就申请退款。请问发货的运费可以要求买家承担吗？>答疑解惑-乐友问答

宝贝是包邮的，我们刚发货后，他就申请退款。请问发货的运费可以要求买家承担吗？>答疑解惑

商品是包邮的，我们刚发货后，他就申请退款。请问发货的运费可以要求买家承担吗？（作者：电商知识人）

2017年03月07日 | 1811人阅读

回答 | 共 4 个

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撒娇打滚

先电话联络客人问清楚原因，买家确实不想要了，再做拒绝！向买家说明情况，以免带来没有必要的介入
采用：1：可以让买家拒收、2：自己联系快递官网追回，（出于服务建议自己联系快递官网追回）

买家无理由拒签，运费谁承担？
1. 商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品符合七天无理由类目：买家承担返回运费；
商品不符合七天无理由类目：买家承担来回运费。
2. 商品不包邮，买家无理由拒签成立，运费判定：
不管商品是否是七天无理由类目，买家承担来回邮费（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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小庄姑娘

亲，您好！卖家包邮且支持7天无理由退换货的商品，买家个人原因不要或拒签，发货运费是需要商家自行承担，若退回有出现运费，您可以要求买家承担，需提供物流费用公章证明！

2016年10月31日

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tb55108572

按照淘宝规则，买家不需要承担您发出的运费，如果退回产生费用，你可以凭快递出具的带红章证明，扣除退产生的费用。如果并非恶意，就算了。个人意见仅供参考如果满意记得采纳！

2016年12月25日

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超人一号

遇到这个情况，第一时间找到买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或者发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。

不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。（建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家！）

买家沟通参考话术：

亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。

我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？

友情提示：

如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，要知道直接发货所产生的货物风险包括费用都需要卖家来承担，淘宝介入还可能会算卖家纠纷，所以沟通很关键！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月07日

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