关于没货退货的问题？|有问必答-乐友问答

关于没货退货的问题？|有问必答

我想问下大家。昨天出现一个客户，我一个商品还没来及下架，买家拍了，然后我和对方协商，请对方申请退款，没货了，买家让我退还双倍，我说不行，接着让我退还运费险，我咨询淘宝，淘宝直接给我来句，如果对方投诉的话，我们还是要赔钱，不主动，还扣分， ?我都给淘宝截图了，淘宝不管，那个SB客户想讹钱，淘宝也不鸟（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月07日 | 9227人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

你好，如果产品缺货，主动联系客户，告知情况。提供退款或者换货等相关处理办法。如果客户真心想要产品，可以告知给客户到货时间，如果客户愿意等待，与客户达成一致，这样后期即使发货被客户投诉，也不会成立的哦。（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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罗晓妹

您好
建议先做一个良好的沟通，尽量电话沟通比较好，内容：不要直接说没货要说卖脱销之类话术。然后给买家推荐类似款式或者同等价格的商品，看买家是否愿意，不愿意换款式的情况跟买家沟通退款这样买家一个心理上面会舒服
如有疑问可追问！给您解答

2016年10月31日

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weiyi1071

淘宝不支持无货空挂的。并且如果成立会有扣分，建议你跟顾客协商好处理，知道是恶意的，那也没有办法。
遇到这种缺货的，然而顾客又拍了，不应该直接在旺旺上说自己缺货，因为旺旺每一句话都是凭证，你应该电话去跟买家沟通。
建议按照小二的去处理是没有错的，亏了几块钱就当上一门课了。如果我的回答对你有所帮助的话记得给予采纳完结哦--7部志愿者卉儿留言

2016年10月31日

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肖飞飞

那你就退个运费险给他，为了几块钱被扣分不值得

2016年10月31日

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搂着亲嘴

要不赔几块钱，要不被投诉扣分，你选。

2017年01月04日

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小九爱

当出现产品没货时，主动联系顾客肯定是必要的，在主动联系之前，先想好说的理由，确认是否有相似的产品进行推荐，以及缺货的产品具体什么时候可以到货。准备工作做好之后，就需要一位会说话的客服进行电话联系了。缺货千万不要旺旺上面直接明确说明。缺货的理由比如：您好，非常抱歉打扰到您，目前这款的产品库存存在点瑕疵，不是太适合给亲们安排出，您看是否需要给您调换成其他商品呢？然后根据顾客的回复进行安排。换货时主动赠送小礼品，退款时，主动赠送优惠券或者下次来购物给予优惠等。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月07日

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游客