客户先申请宝贝质量问题拒绝后申请7天无理由？-开店问答-乐友问答

客户先申请宝贝质量问题拒绝后申请7天无理由？-开店问答

客户拍下后，先申请商品质量问题拒绝后申请7天无理由，现在收到的包裹是空包。买家7月30号才填写的单号，让我们退款。

大神们求教现在如何操作？

2017年03月07日 | 5188人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

和我一样的申请的是商品质量问题仅退款不退货正常买家质量问题问题肯定先会联系商家的结果没有那我们就联系过去了旺旺始终不回就打电话始终无人接听那我们按淘宝流程肯定是拒绝的然后我拒绝他又修改仅退款然后我就去找小二小二叫我们3天拒绝一次到15天后等待卖家处理的时候叫淘宝小二介入就可以了应该是惯犯空手套白狼吃了穿了又不想花钱。（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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宏远标牌公司

好说，如果仓库还没有签收的话，只是开包验收，直接拒收，说明原由，自己主动小二介入，然后在去闺蜜投诉异常退款，投诉成功后可以剔除此订单带来的售后数据。如果是收到包裹后，才发现是空包裹，第一个，先联系客户，（旺旺，电话，短信都要）问问客户是不是漏寄了还是咋样，如果是的话，让他重新寄，如果不回复，找快递要内网包裹的重量截图，然后申请小二介入，如果是死不认账的话，就是说他寄了，你包裹也签收了东西没了是你的问题的哈，一样的，找快递要包裹重量截图，
小二介入，关闭此订单。除了客户说明是寄错了，不然都要投诉闺蜜除非你觉得这一个订单带来的售后数据对你的指标影响不大你可以不投诉。另：闺蜜前几次是系统审核的，多申请几次就行了，后期如果投诉还是不成立，可以私聊我。或者加入我们志愿者旺旺群，里面都有我们的同事在线的哦，进来可以随便问，只要我们会的，都会跟您说的哈 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-年糕

2016年09月30日

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kaijizi

(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-妃菱：这个回复我重复码了3次文字。。泪奔。。
1、这个空包有派送吗？如派送了，签收的时候空包件从体积和重量上可以明显分辨出来，这时候①拍照存档（退款和投诉都可以用到），②验货（咱们还是要确认下滴）后拒收，③联系快递要内网重量、走件记录；如已签收，除了拒收环节，其他工作同上，同时，要对签收人员培训下，这样的包裹不能随便收的哟~
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）这个空包没派送就签收了？这样的很好处理的。①去快递官网查单号是否有物流（有些假单号淘宝有物流信息，官网上是没有的）；②致电快递公司询问包裹，如回复是不需要派送的包裹（含义你懂的），让快递出签收底单或者出证明；③如快递不配合，投诉到邮政网：sswz.spb.gov.cn/ ，投诉时在第一个投诉结果栏选择；已向企业投诉
3、电话和旺旺联系顾客说明情况（咱们要积极和买家沟通滴）
4、前面准备的凭证的到规蜜上投诉-恶意退款吧

2016年09月30日

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陌路人丿

亲亲，很高兴为您解答！看到订单第一次申请的是仅退款的质量问题申请，后续拒绝才修改为退货退款的7天无理由退换货，现在亲收到商品是一个空包裹，亲亲可以截图此凭证还有与客户旺旺的聊天凭证，还有让快递提供下内网的包裹总量截图进行规蜜投诉下哦！另外，请您及时联系快递提供下物流红章证明，客户寄回的未空包裹，然后及时上传退款页面，尽快的申请小二介入完结哦！（空包裹需要快递提供物流红章证明的哈）最后您还是要不断的联系下客户，然后旺旺、退款页面、电话短信等都继续联系，这些后面都是可以作为在规蜜投诉的一些凭证！对于恶势力绝不低头，加油！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月30日

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mttwap

如果是签收后发现是空包裹的话，建议你联系派件员快递开出的证明，还有重量证明，（如果不给开，可以投诉到中国邮政总局）客户后台申请退款填写单号的截图（有利的可多提供哦）如果是没签收就直接显示签收的假单号，建议您找快递盖章证明，双向内网截图的证明即可，希望能帮助到您 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-沐沐

2016年09月30日

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黄大明

如果怕小二介入，担心纠纷率的话直接退给他，就当是打法叫花子了~~~~如果不担心售后数据的话，就拒绝退款呀，申请小二介入

2017年01月23日

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黄古林

小二介入分两种判决方式：1、小二判定非商家责任，对店铺正常经营没有多大影响，会影响一点售后综合指标，不得已情况可以申请小二介入；2、小二判定商家责任，这种就视为纠纷率，大大影响售后综合指标，会影响到商家的店铺和宝贝的权重，活动也收到限制；希望我的回答能够解决你的问题；您的情况属于非商家责任，可以申请介入；还有，不要去拖售后，时间长了会影响到售后综合指标，不如趁早解决；

2017年03月07日

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