消费者恶意投诉，该怎么处理，对我们店铺有影响吗？？-开店问答-乐友问答

消费者恶意投诉，该怎么处理，对我们店铺有影响吗？？-开店问答

买家21号无缘无故在我们店铺拍下补差价1元，然后不到20分钟，又申请退款1元，我们也受理了。结果25号又来投诉我们说未按时间发货，我们后台拒绝了赔偿5元，对我们店铺会有影响吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月07日 | 138人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能，那个商品你最好现在删除了，不然系统也会查你的，这个是我4年经验经历过，希望可以帮助你解决问题。
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