申请假冒品牌退货退款，同意还是拒绝同意后对店铺有影响吗？扣分吗扣保证金吗？>答疑解惑-乐友问答

申请假冒品牌退货退款，同意还是拒绝同意后对店铺有影响吗？扣分吗扣保证金吗？>答疑解惑

有个买家购买了600多块钱的不常卖的东西申请假冒品牌退货退款，还联系我们索要1300元，这边同意后对店铺有什么影响是拒绝还是同意后期投诉有什么影响扣分吗？扣保证金吗？

2017年03月07日 | 8935人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能，那个商品你最好现在删除了，不然系统也会查你的，这个是我4年经验经历过，希望可以帮助你解决问题。

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candyfxx

你有没有标明是某品牌的是不是正品如果正品需要准备进货证明吧要是假货就没什么好说的你就准备钱就行了。正品能出示进货证明可以拒绝。后期一定要准备进货凭证发票这是必须的。如果假货成立肯定扣分一次可能是2分吧累计如果拒绝投诉成立会计入纠纷退款率那个宝贝ID如果不是热销品淘宝删除也没什么影响不然删掉会影响整个店的流量。个人觉得扣分不多的话可以走淘宝流程大不了删掉宝贝链接重新上架当然如果那个ID赚钱一两天赚回来了可以私了。能保留一点证据最好有投诉的机会更好

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月28日

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