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消费者申请客服介入 应该怎么处理？>答疑解惑

因为质量问题，买家退货，我们承诺退货并承担买家退回运费10元，可是买家说要18元，被我们拒绝，要是申请客服介入，对我们会有什么不好的影响？或者这样会判定谁赢？原作者：电商知识人
2017年03月06日 | 4926人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小赵
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    没有的，不会的
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  • 纯可
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    质量问题要求买家举证并在订单售后时限之内，在合理的情况下我们和配合处理好，但买家过分要求或者不达到质量问题故意讹诈等行为我们只能拒绝，相信淘宝客服也能理解。
    2017年03月06日
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  • blue2015
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    只要确实是质存在量问题，淘宝基本都会支持买家的邮费需求，这种情况建议还是主动打款给买家，避免淘宝客服介入。
    2017年03月06日
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  • q397672271
    0
    等人赞同
    普通快递没有18元的运费，你可以要求买家提供快递运费证明。另外买家发的快递在官网都可以查到快递的费用。
    2017年03月06日
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  • l233
    0
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    不要让客服介入哈，对你没有好处的，就算你赢了也是有售后的
    2017年03月06日
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