消费者寄到付件？-开店问答-乐友问答

消费者寄到付件？-开店问答

买家退货寄了到付件回来，之前和买家聊天明确说过拒收到付件。买家是申请做工问题，让买家修改原因，买家不改。后面就同意了，这样还是让我们啃了这死猫？估计小二介入也还是判断买家赢吧？原作者：电商知识人

2017年03月06日 | 9418人阅读

回答 | 共 5 个

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岳文飞

拒收
退回去

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曹海文

这种关于运费方面的问题建议您还是先友好协商解决。首先，您先跟快递派件员说暂时无法确定此包裹，请快递先做保留，如需退回后续通知。然后，您需要检查顾客和您协商后达成一致的退款原因，如果是产品质量问题为卖家责任则无论商品是否包邮运费都应该由您承担，虽然是到付，但是自己的原因这个亏还是吞了吧，没必要纠结太多。如果产品并无质量问题，顾客为无理由退款，则寄回运费应当由顾客承担。最后，您跟顾客取得联系，说明这个运费承担的责任。让顾客修改退款金额，扣除相应运费。如果顾客不同意补运费，则申请天猫介入，上传证据即可。只要商家证据充足，小二还是会秉公处理。一般是您上传快递面单金额，小二直接在退款金额里面修改。

2017年03月06日

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Gavin

淘宝有明确规定，退货不能发到付，有规则说明的，可以拒签货物，小二不会判定你的问题。退款页面做好说明，拒签的时候建议拍照，作为日后退款拒绝的凭证

2017年03月06日

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成熟过程zd

在收件前给他打电话让他把运费中您多付的部分给您，否则拒收。如果是到付他寄件的时候也压了押金，他是怕您拒收的，打电话的时候好好说

2017年03月06日

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yellow4520

我们到付件一律拒收（卖家有买卖家版运费险退货申请的时候都会给客人说清楚直接在旺旺上给客人说清楚明白）

2017年03月06日

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游客