买家恶意损坏宝贝然后要求退货退款，为什么淘宝方还要判给他退？|有问必答-乐友问答

买家恶意损坏宝贝然后要求退货退款，为什么淘宝方还要判给他退？|有问必答

我们是卖模具的，买家收到货后三天说刀口钝就说我们材料有问题，拿挫刀自己挫坏了冲刀，我们出示了材料的处理硬度单据他还说是材料有问题要求退货退款，我们拒绝了．淘宝介入后没问清楚我们原因，只看了买家上传的图片就判定了要我们退款．现在我们申请了二次介入，想问下，为什么他损坏了模具还要让我们退款，我们的权益要怎么维护原作者：电商知识人

2017年03月06日 | 384人阅读

回答 | 共 3 个

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淼淼

有时候淘宝小二会误判的，如果出现这种问题的话，我建议你打电话去淘宝那边说明情况，不然到时候还可能判你输，还是电话的好

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希鸿

正常买家是不会这样做的，因为货物退回来他也要损失一个回来的运费，或者啥也得不到，除非这个买家跟你们店铺有仇或者是同行，或者是少有的极品出于其他目的这样做，在淘宝现在的体制下，遇到这种真拿他没办法，除非能提供他故意损坏的证明，否则只能认栽，乖乖让它把货物退回来，再争下去，可能淘宝小二直接判个不退货只退款，说出来你可能不信，淘宝电话客服还会教人恶意申请退款坑商家（有一次我假装顾客打电话咨询一个问题，那个客服就教我怎么申请退款，然后恶意申请未及时发货罚款，跟我说如果商家不注意或者不想引起争端说不定就同意了，这样你就白赚了这些钱）。呵呵~

2017年03月06日

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xkj001

看你如何看待这个问题，在排除是同业竞争外，假如客户客户有二次购买的可能性，参考下你的成本因素，尽量维护好客户，比起在这个售后问题上纠结拉扯来的划算。同时建议优化下您的包装和售后服务要求(例如可以要求快递必须等待客户当面签收，并在发货前友善告知客户)把相关要求在页面上表达出来。
行业不同，紧建议。^_^^_^

2017年03月06日

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