已经发货但后台为点发货，实查消费者快递已收到，但对方却申请退款并极速退款成功，该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

已经发货但后台为点发货，实查消费者快递已收到，但对方却申请退款并极速退款成功，该怎么办？>答疑解惑

已经发货但后台为点发货，实查买家快递已收到，但对方却申请退款并极速退款成功，该怎么办？货已发对方也收到了，但淘宝后台当时为操作，显示未发货，表面上买家是申请仅退款原作者：电商知识人

2017年03月06日 | 633人阅读

回答 | 共 2 个

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sjhohjs

这应该是你没输快递单号到后台点确认发货所引起，买家无物流信息申请退款这理由是成立的。

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zph8056

抱歉，无法可办，您只有联系买家自行处理。
您的事件很简单，您实际发货了，但淘宝未点击发货，呈现未发货状态。买家发起退款申请，因您没有点击发货，系统自动为买家进行了极速退款。
淘宝系统在卖家未发货时是有可能进行极速退款，这是规则中有的。
那您没有按流程在实际已发货情况下点击发货，这个损失淘宝也是无法处理，不可能去扣罚买家支付宝或进行其他限权动作。他们只能建议您和买家沟通解决；
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2017年03月06日

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