卖家选质量问题退货，会影响产品的排名吗？-开店问答-乐友问答

卖家选质量问题退货，会影响产品的排名吗？-开店问答

我们出售充气水池，买家买回去了，说漏水，我们答应了退货，~买家选质量问题退货，会影响产品的排名吗？

2017年03月06日 | 5797人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

首先这种情况先联系买家，尽量线下解决问题。如果买家执意选质量问题退货，那只能按照质量问题退货处理了。如果顾客在旺旺给你说退货，并不是质量问题只是退货，但是他写的质量问题退货的话，那可以直接拒绝，然后要求淘宝介入。如果他旺旺没有说退货原因（不管是不是质量问题），那你也可以拒绝，直到淘宝介入或者他更改退货原因。但是这样势必会影响你的退货率，甚至他会在售后评价中给你差评（这个差评会比正常的中差评影响大）。如果像你说的，耳机，他说没有声音，申请质量问题退货，那只能算质量问题退货了。因为这确实属于质量问题。这种情况，自然要等到货退回后，验证了，确认是不是。但只能按照这样来处理了。建议还是线下处理，如果是顾客故意挑事，那也难免，就算淘宝介入了，相比较来说对商家影响大一些。这就是淘宝...

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yulongfei1988

您好，若商品确实存在质量问题，主动答应客户届时返还运费哦~商品质量问题是会纳入品质退款率当中，虽然品质退款率目前对于店铺的整体情况影响不大，但会增加抽检的概率。一般客户申请商品质量问题/描述不符等，主要是不想承担运费，所以一开始和客户友好协商，让客户帮忙修改为7天无理由，后续给予客户及时返还运费即可。希望可以解决您的问题，谢谢~

2016年09月30日

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RayChan

会的，最好能联系买家友好协商下，商家主动承担买家的退货运费，让买家修改下退款理由【@乐友问答】落雁

2016年09月30日

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叫我刺心了

不会影响排名如果只有1单无妨多了就要关注了

2017年03月06日

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