消费者不提供证据，随意申请退款理由质量问题怎么解决？-开店问答-乐友问答

消费者不提供证据，随意申请退款理由质量问题怎么解决？-开店问答

买家不提供证据，随意申请退款理由质量问题怎么解决？质量问题需要卖家出运费，如果拒绝淘小二介入对店铺是否有影响呢？（来源：米推推）

2017年03月06日 | 4495人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

从表述看，跟买家沟通不到位（如果是恶意买家，那没有办法），一般来说，积极的跟买家沟通都有处理的余地，单说同意或拒绝来看，个人认为前者会好点，同意质量问题退款，会有一定比例的赔偿，同时也会落下个记录，具体在售后评分上有多少的影响，本人也不是很直观，总之会有拉低一段时间，如拒绝应该会更糟，淘宝一介入，这种您没直接能证明没有质量问题，多半以您失败为告终，到时的影响会更大，时间也会拖的很长。我们之前遇到质量要求退款，还不退货，最后实在没有办法，钱货都没落到，还差评，影响售后指标，实在是伤不起，总之是泪。还是以多沟通处理，大方向看，舍得两字，自己取舍。
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vincentlai

遇到这样的买家只能是自认倒霉了，没有啥更好的办法，如果你的是7天无理由退货的话，只能给买家退款，

2017年01月12日

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无痕

如果是属于七天无理由退款的类目，且不影响二次销售，是必须退的，如果发生纠纷，偏向于买家！

2017年03月06日

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