有没有和我一样了，最近被90天售后退货退款坑得不要不要的。求解决方法!|有问必答-乐友问答

有没有和我一样了，最近被90天售后退货退款坑得不要不要的。求解决方法!|有问必答

如标题！！！打过N次400客服，对客服表示服！！！有没有朋友经历这个90退货退款的坑。最近店里经常有订单，都是5月份的了，现在来退货退款，还全TM选质量问题? ? 小二大大求解？为何90天的订单了还有退货退款窗口？一张内存卡，一件衣服90天都穿旧了，还可以退？？最主要是只要退款选择项里都是质量问题？就算我们同意给客户退款后铺品控算谁的？一旦拒绝，小二介入了纠纷率算谁的？售后自主完结率算谁的？（来源：米推推）

2017年03月06日 | 558人阅读

回答 | 共 2 个

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牧童丸子

首先这种情况先联系买家，尽量线下解决问题。如果买家执意选质量问题退货，那只能按照质量问题退货处理了。如果顾客在旺旺给你说退货，并不是质量问题只是退货，但是他写的质量问题退货的话，那可以直接拒绝，然后要求淘宝介入。如果他旺旺没有说退货原因（不管是不是质量问题），那你也可以拒绝，直到淘宝介入或者他更改退货原因。但是这样势必会影响你的退货率，甚至他会在售后评价中给你差评（这个差评会比正常的中差评影响大）。如果像你说的，耳机，他说没有声音，申请质量问题退货，那只能算质量问题退货了。因为这确实属于质量问题。这种情况，自然要等到货退回后，验证了，确认是不是。但只能按照这样来处理了。建议还是线下处理，如果是顾客故意挑事，那也难免，就算淘宝介入了，相比较来说对商家影响大一些。这就是淘宝...
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yangweiliangx

确实是一大BUG ，国家的三包政策是天数是7-15-30，天猫确实是要长很多。。

2017年03月06日

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