遇到顾客退货申请立马要退款，不立马给他退款就直接差评的情况怎么办？这算恶意差评吗？|有问必答-乐友问答

遇到顾客退货申请立马要退款，不立马给他退款就直接差评的情况怎么办？这算恶意差评吗？|有问必答

我们的情况主要纠结在是否立马给他退款上。客户说一个孩子的衣服大了需要换一个码数，我们客服建议申请退货然后重新拍下，我们隔天就给他重新发，他同意了，申请退货。然后顾客立马要求我们给他退款，理由是支付宝钱不够拍，我们说需要收到退货后淘宝才会退款的，之后他又说太麻烦，如果不立马给他退款就给我们差评。这种要求肯定没办法答应，之后直接二话不说就差评了。

2017年03月06日 | 4370人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

这没有什么，买家不愿意退货直接差评这还有点说得过去，可恶的是有些买家更加不讲理，收到货后立马确认收货并且差评，然后再申请售后！反正就退货运费几块钱，用几块钱同行和差评师就可以搞死你，确实淘宝有些死角还没有完善到，希望淘宝这个平台能够越来越完善，越来越公平，而这种公平就像天平一样买卖双方在同一个水平线上，卖家有钱可挣，买家放心购物，不要只考虑买家的利益，忽略了卖家，让同行和差评师钻了空子。最好的办法是买家评价过后关闭售后申请，虽然不能完全扼杀同行和恶评师的卑劣行为，但是至少可减少。
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sally

那就让他给差评，然后把聊天记录发到回复解释上就好了，这种客户不能纵容，只能这样了，这样申请恶意差评淘宝小二也会判定不是的

2016年12月23日

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错过过错

你得问淘宝客服，卖家后台右边，点开召唤客服，然后点开召唤人工客服，把你的情况告诉她，他们会给您答案

2017年03月06日

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游客