客户说没有收到货，我拒绝退款直接差评，确定百分百发了，怎么处理？-开店问答-乐友问答

客户说没有收到货，我拒绝退款直接差评，确定百分百发了，怎么处理？-开店问答

明明发货视频显示发货，客户就说贵重的东西没有收到，我没有同意退款直接给我差评，现在怎么说理，另外这个客户的同学也都差评来搞我，我该怎么办呢？视频清晰度不是很好，但是能看出来百分百是她的单子，以及所有的货物都能看的很清楚，就是字比较小看的不是很清楚

2017年03月06日 | 5635人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

这没有什么，买家不愿意退货直接差评这还有点说得过去，可恶的是有些买家更加不讲理，收到货后立马确认收货并且差评，然后再申请售后！反正就退货运费几块钱，用几块钱同行和差评师就可以搞死你，确实淘宝有些死角还没有完善到，希望淘宝这个平台能够越来越完善，越来越公平，而这种公平就像天平一样买卖双方在同一个水平线上，卖家有钱可挣，买家放心购物，不要只考虑买家的利益，忽略了卖家，让同行和差评师钻了空子。最好的办法是买家评价过后关闭售后申请，虽然不能完全扼杀同行和恶评师的卑劣行为，但是至少可减少。

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从来没有过

亲，如果客户过来联系说没有收到包裹，那您应该去联系合作的快递，去查询包裹是否被客户签收，也可以直接联系派件的快递，下次再处理这种问题不要急着退款
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2016年12月20日

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寂寞的小丑

这种情况正常是快递的网点代收货了和货主沟通下就可以了!如果不是这种情况那一般就是差评要钱的了金额如果是不大就退给他算了花钱消灾嘛如果是金额较大建义上百度搜下答案参考下!!!

2016年12月20日

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qiyi2022

这个不是需要和快递取证么如果收到了就和淘宝小二申诉但是她同学的差评就没法申诉了因为你没法证明那个是人家故意的

2016年12月22日

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月光

这种情况小二一般不会管的，客户给你差评是因为客户说没收到货要退款，当时你拒绝了，好像也没有问客户为什么没收到货。如果当时问一下客户原因，你可能会早早的联系快递公司，这样的话，客户基本很快就收到货了。天天快递据我了解，一般回来货第二天要签收的，要不公司会罚款，基本上联系不上客户他们会自己代签的。所以有可能你看到签收信息才拒绝客户退货要求的。投诉基本没用，下次还是注意点，问明原因再拒绝客户，现在客户都是爷，口气稍硬些就有可能给你差评的。
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2017年03月06日

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