买家投诉；收到货清水漂洗后发现气味刺鼻，现要求退一赔一。应该怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家投诉；收到货清水漂洗后发现气味刺鼻，现要求退一赔一。应该怎么处理？|有问必答

买家投诉；收到货清水漂洗后发现气味刺鼻，现要求退一赔一。应该怎么处理？

2017年03月06日 | 4892人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

牧童丸子

出现了问题主动跟客户沟通太度要诚恳些若他实在不同意或者沟通无果退货退款是正确的.一般他不退货就不能申请退款，如果他在订单中申请了退款，是需要把产品寄回去并且填运单号，退款才能确认的.即使他申请了退款不退货你可以拒绝或者找小二解决不过要留好对你有利的聊天记录等(要有证据)你拒绝退款的理由也是要有证据的后面若小二介入了也是需要出示证据的.
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册

林菲网络

亲，您好，这种情况，买家签收并已经下水，表示商品存在问题，肉眼无法确认的情况下，买家需要提供权威的质检报告，证明商品存在问题，或者某些化学成分超标。
当然这个质检费用是需要买家先承担的，如果商品确实存在问题，质检费用就需要商家来承担。
如果您的商品有质检报告，那是不用担心，合理的跟买家解释清楚就好了，如果买家确实听不进去，建议您告知买家可以自行到权威的检验部门进行质检。

2017年03月06日

请先登录 · 注册

游客