消费者用空包裹投诉怎么处理？|有问必答-乐友问答

消费者用空包裹投诉怎么处理？|有问必答

买家收到货却申请空包裹退款不退货怎么处理

2017年03月06日 | 7415人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

你有这些证据就很简单了

若买家表示未收到货，而您表示买家已签收货物的，您需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实买家已收到货物。

你找你收件的快递公司要求提供发货时的揽收重量记录及快递签收的底单子照片，上传上去基本就可以了，为了保险起见，你也要打快递总部的电话，要求给你开一份物流红章凭证，可以开的的，同时为了保险起见，建议你在旺旺上诱导对方说出买家是有签收的事实

再下次，虽然你有了这些证据，由于315快到了，淘宝目前基本上会判你退款，但你也不要灰心，你还有机会，因为系统会弹出一个窗口出来，意思是只要你有确认的证据，你可以再找在线小二，然后上面有一个连接，你点进去找在线小二，对方看了你的证据之后，一会儿会有消息给你，意思是淘宝会把你退给买家的钱，由淘宝赔给你

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张轩铭

电商知识人----小超
1拒绝签收
2找快递开证明，买家发来的空包过。
3联系买家从新发货，或者申请小二介入，拿出买家发出的是空包裹证明举证

2016年10月10日

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健康撸撸猪

建议亲先联系客户申请原因是是什么，如果是恶意申请退款就直接拒绝退款，联系收件快递开收件证明，申请介入就好了

2016年10月10日

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Kevinchin019

先拒绝然后上传快递称重的重量就可以了

2016年10月10日

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陈CC

拒绝退款，找快递开证明，申请小二介入

2016年11月15日

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百华

您好，一般消费者购买商品是以生活消费为目的的购买，以营利为目的的购买行为一般购买数量较多，或者一个阶段多次购买并在多地进行起诉，针对您收集的证据，可以用来证明对方并未对商品进行实际使用，但还要具体看对方投诉的是商品的何种问题。您可以查找相关判例，看对方是不是针对同一款商品的同一问题进行多次起诉并有法院相关判决。

2017年03月06日

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游客