顾客退货用空包单号，根本没有实际包裹。。如何解决？-开店问答-乐友问答

顾客退货用空包单号，根本没有实际包裹。。如何解决？-开店问答

打快递官网说根本没有此单号。不受理，投诉12305告诉我们以内网显示为准。可恨的空包物流单号只有内网不显示其他查询都有物流显示。下面看下官网显示：

现在该如何解决？

2017年03月06日 | 3311人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

牧童丸子

你有这些证据就很简单了

若买家表示未收到货，而您表示买家已签收货物的，您需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实买家已收到货物。

你找你收件的快递公司要求提供发货时的揽收重量记录及快递签收的底单子照片，上传上去基本就可以了，为了保险起见，你也要打快递总部的电话，要求给你开一份物流红章凭证，可以开的的，同时为了保险起见，建议你在旺旺上诱导对方说出买家是有签收的事实

再下次，虽然你有了这些证据，由于315快到了，淘宝目前基本上会判你退款，但你也不要灰心，你还有机会，因为系统会弹出一个窗口出来，意思是只要你有确认的证据，你可以再找在线小二，然后上面有一个连接，你点进去找在线小二，对方看了你的证据之后，一会儿会有消息给你，意思是淘宝会把你退给买家的钱，由淘宝赔给你

请先登录 · 注册

论坛帖子

您好，这个买家类应该是在空包网下单的，所以您可以去快递官网查询物流信息，然后把查询结果上传在拒绝退款申请的原因里面；然后也旺旺留言买家，说买家填写的退货地址查询没有物流信息，让买家核实是否填写的单号有错误，及时填写正确单号。把留言也截图上传在拒绝退款的说明上面。然后退款直接拒绝。类似这样的快递官网查询不到信息的就说明买家没有找快递要快递单而是直接通过第三方的空包网站下单的，这样的买家他自己没有快递面单的，所以如果后期就算小二介入了，这个买家也是没有办法提供凭证的，不要怕，就拒绝，如果买家再申请就小二介入，买家自己也心虚的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月17日

请先登录 · 注册

呵呵呵

正常的我们也碰到过，直接拒绝退货说明情况即可，淘宝会让买家出具签收底单和签收证明的，如果买家无法提供，你们就会胜诉。

2016年09月18日

请先登录 · 注册

秦始皇的店

直接拒绝啊，叫他找快递公司核实重量，可以打淘宝电话，坚决拒绝这样的 2比

2017年03月06日

请先登录 · 注册

游客