被人恶意投诉价格法，物价局要提交情况说明，请问相关证明资料内容及说明要怎么写？
今天动感的市场发改委（物价局）过来，说我们店里有个产品被人投诉，看他们那个投诉单上有个"年中大促字”字样，商品划线价格是40元，，我们实际卖是15元（有年终大促字样），查了订单是去年12/9号的，根本就没有成交，直接拍下就申请退款，我们当时就审批了，产品都没发出，直接投诉我们价格欺诈。现在物价局要求我们提供产品销量，（物价局说最好有40元的销售记录）及情况说说明，等他们电话去物价局录口供价格法的律师，我想咨询下1、我们是按照天猫的规则设置的价格，划线价显示的是“价格”字样，不是“原价”字样，我们没有按这个价格销售过，实际价格是15元（有“年中大促”字样）但是此投诉者并没有付款消费过，他是付完款后直接就申请退款了，属于秒付秒退的，这种投诉可以成立吗？我们去物价局录口供需要提交什么资料2、产品销量及销售记录我们可以提供，但是情况说明的内容具体要怎么阐述，具体要写那些情况内容？3.主要是说明的内容具体怎么写？写那些方面的？之前没有处理过这种案件，请各位物价局老师或是发生过已经解决好的商家帮忙解答，谢谢