同行恶意申请介入降低售后指标怎么办？>答疑解惑-乐友问答

同行恶意申请介入降低售后指标怎么办？>答疑解惑

订单号：2029429144870828此人是我们嘉兴这边的同行在我们家买12件衣服寄到江苏十几天后全部申请假冒品牌，申请介入，我们和小二提供相关证据后小二关闭售后指标狂降。现在又申请售后请问怎么处理拒绝就会介入不拒绝就等于认同他的说法。麻烦小二帮忙看下此人的下单IP和支付宝绑定的账号都是嘉兴的。联系收件人说不是本人购买

2017年03月06日 | 95人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

投诉规蜜异常退款，如果买家此前一直都有类似纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响会被剔除，

质量问题，先拿到本人签收底单，上传一下，授权书，进货发票，直接介入即可（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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tiandacc2106

您好，看的我hin心疼！对于这种恶势力，咱们绝对不低头，也决不妥协！同行竞争是最可恨的!亲，您来到这个圈子，就要懂得应用咱们的规蜜哦~对于您反馈的这种十几笔订单，第一次客户发起售中退款的时，您就要提交规蜜进行处理，规蜜完结后，您申请介入这种是会剔除售后数据的哈！目前客户已经申请售后了，所以您当前尽快提交下规蜜，希望志愿者也给您跟进下，最后希望您尽快解决好这个问题！

2016年08月26日

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初见恋栈

亲，建议您先规蜜投诉，上传相关凭证，投诉成功可小二介入，规蜜投诉成功可剔除售后数据，第一次是机器审核，第二次是人工审核，可以多投诉几次，希望可以帮到您，社会化力量【乐友问答】-希研

2016年08月27日

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陈CC

恶意给您评价，然后申请退款的一样恶心，货退了评价还在。强烈建议天猫增加退款订单评价打分删除的条款，要不能被玩的很惨

2016年10月03日

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加油我

店铺做好基础设置，保护自己店铺为先，不要恶意跟同行打价格战，大件设置邮费，无理由退款邮费买家承担，拆散或故意损坏商品你可以向淘宝投诉买家恶意购买。。。把握规则，防范敲诈。

2017年02月09日

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太平女孩

售后指标是有纠纷退款率，退款时长，完结率三项，比例是3：2：1
1，建议您减少纠纷退款率，在商品存在问题，或者无法判断介入能否支持商家的情况下，建议您和买家协商承担运费给买家退换货
2，退款时长，缩短退款时长，付款未发货的订单申请退款，做到秒退，已发货未收到的订单，建议有快递退回记录直接操作退款
退货退款的订单，在买家填写了退货物流，有物流信息后联系快递核实下重量，无误的情况下提前退款，做好相应登记，方便后期核实，未填写退货单号的订单，建议每天催促买家让买家尽快填写单号和退货，如果不退了，建议买家确认收货取消退款
这样操作一段时间，退款时长会相应提升，能有效提升售后指标
3，完结率，介入后由小二完结的订单，会计算到自主完结率，所以有些订单可以考虑下情况，自主完结，尽量不要让小二完结，虽然完结率占比比较小，但是完结率过低也是会影响到售后指标的
4，恶意订单及时进行规蜜投诉，投诉成立后，会剔除相应的退款时长和完结率，多次投诉不成立的也建议尽早主动申请介入完结，避免拖退款时长
以上几条综合起来，操作一段时间，售后指标会相应提升很多，当然提前退款有风险，具体还是看店铺自身情况来操作了
希望可以帮到您
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月06日

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游客