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买家开箱后申请退货？—mituitui.COM>答疑解惑

客户买了嵌入式（安装在墙里）音箱，收到货后，开箱试听（不知道是不是只是接线试听，有没有安装）以音质不是心里所想像的那样为理由申请退货，我拒绝退货（理由：打开箱子胶带封条，并已经试听使用，无法在以未开箱全新原包销售），本店卖的都是全新未开箱产品，如果打开箱了，就不能以全新卖给另外客户了，每个人对音箱音质的评价不一样，客户只是想像着这一款怎么样，并不是同款音质对比。现买家申请淘宝介入，请问这样的情况大家有没有经验？谢谢（作者：电商知识人）
2017年03月05日 | 1682人阅读
回答 | 共 5 个
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  • mansha
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    应该买家要承担一部分包装费吧?
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  • xxzenzhi
    0
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    只是开箱没有安装的话是不算影响二次销售的。你收到退回来货的时候，要当着快递员面前开箱检查，如果发现产品已经不能二次销售的话，把有关位置拍好照用于举证，然后拒收就好。
    2017年03月05日
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  • ycxst
    0
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    此种情况，重新包装好 是不会影响二次销售的，对于这种，应该还是给予7天无理由退货的，至于后期的包装，可以考虑联系买家收取一定的二次包装费用
    2017年03月05日
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  • hahazaihaha
    0
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    这个你在销售之前就得有心里准备了，顾客完全有权利以音质不好为由申请退款退货的。
    2017年03月05日
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  • sunshine
    0
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    。。。。这个他装墙里去了不。。。。如果只是拆开试听下。我觉得应该要退的。。。
    2017年03月05日
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