消费者收到货，屏签收，但事后说有破损，但小二判我们是因为没有旺旺告知如何验货，过错在我们？—mituitui.COM|有问必答
大家好，我们有个交易，买家收到货签收后，说有破损，我们原来本着少扯皮多干事实钱少赚点或者不赚的想法，和买家说可以协商换货，但买家说要走流程，而且说他们有监控录像，保证他们自己无过错，收到就破损的，但我要求他们提供录像时，却拒绝提供，说请淘宝介入后会提供的，这明显在设置障碍，故我们拒绝退货，但淘宝介入后，非但没有要求买家提供录像，反而要求我们提供想买家说明如何验货的聊天记录，如果没有要求，就判买家无过错，支持退货，这个太奇怪了，这个如何验货或者有没有验货和破损有关系吗？现在是要买家证明不是他搞碎的，而且买家自己说可以提供录像，小二不督促买家提供录像，却怪罪于我们没说明如何验货，过错变成我们的了？难道买家收到货后如果自己损坏也要我们卖家承担？