客户反复发起售中仅退款申请，但一直不提供问题凭证，该怎么办？

客户反复发起售中仅退款申请，但一直不提供问题凭证，该怎么办？—mituitui.COM|有问必答

订单编号：2900620206092322 规蜜投诉编号：7011703050037105客户去年双12的订单，现在仍未确认收货，并在未提供任何凭证的情况下，反复发起售中仅退款。刚开始以：“产品还未安装，有质量问题”要求延长收货时间，本店有求必应。今年2月13号开始以“客服服务态度差，东西做工粗糙，有瑕疵，影响使用”为理由申请售中仅退款450-650元。本店客服要求客户提供瑕疵图片，并表示提供后，本店会安排上门维修或免费退换货，有完善的售后流程，同时拒绝了客户申请。然而，客户一直拖延不提供凭证！仅以“听说你们服务态度差（截取了以前他朋友在本店的聊天记录，双12期间爆屏没有及时回复，事后已道歉），担心不给处理”为由，重新修改退款申请。反复如此多次，一直拖延到今天，严重影响了售后指标！我们的态度和诉求：1、只要及时提供凭证图片，本店100%遵守售后承诺，上门维修或退换货。2、如果实在不信任，也可以先关闭售中申请，客户在提供凭证后，重新发起售后。但不能这样无限制的拒绝-修改-再拒绝的循环，而不提供任何凭证！3、以上态度和客户反复说明了，客户并不理会。到现在也不提供凭证，更不关闭申请。目前我们已经提交规蜜“恶意退款”，不知道是否有用。请问这种客户一直不提供凭证只要退款的情况，我们商家只能同意客户的要求吗？否则售后指标根本拖不起啊！或者有啥好办法，各位大神请指教！！

2017年03月05日 | 3448人阅读

回答 | 共 5 个

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菲林绅士

做生意有亏有赚，如果你觉得你没错就申请淘宝仲裁，看这情形对方也是要一直纠缠下去.你又不想白退给他，就看小二的造化了！拖久了也累

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liuliu

和所有问题回答者一样的反应，怎么会搞到现在。这一行质保不了解，但是，收到货确保质量无问题，一般7天15天就可确认。对于说粗燥的，请提供照片说明，不然不予理会，可以请小二介入，另外如果说安装后漏水，也可以同理。另外，联系点开买家的用户名，看下买家给予所有交易的好评率，也可以作为判断推测。最后，赶紧申请小二介入，如果买家恶意千万不可姑息，不能妥协，不然这种恶意买家会越来越多。

2017年03月05日

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可软可好吃

先电话联系买家看下现在是否有安装好没有安装的话可以要求淘小二介入先冻结该笔交易的资金在支付宝然后再来协商如果买家是有安装好了但是拒不提供安装图片只要求赔偿的话也可以申请淘小二介入林子大了什么鸟都有不是每一个客户都是有素质的也不是每一个客户都不好沟通先试着沟通看看吧旺旺不回信息就电话联系电话现在都可以录音

2017年03月05日

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DS阿霞

，先在规蜜投诉买家，请求规蜜客服撤销此订单对店铺售中售后退款完结率和完结时长的影响。然后再申请客服介入关闭订单，当然了，最好先多种方式联系买家和买家协商处理，能协调的就不必那么麻烦了，申请客服对我们店铺也不好

2017年03月05日

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网控

这事有点麻烦，拖的太久了，申请淘宝介入吧，这么久的时间耗掉了，让他不影响二次销售就退货退款给他，同时服务态度也是很重要的，毕竟做淘宝，产品是根，服务是本。

2017年03月05日

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游客