买家退货，存在问题，该怎么处理？—mituitui.COM-开店问答-乐友问答

买家退货，存在问题，该怎么处理？—mituitui.COM-开店问答

买家退货，收到退货拆包发现产品外包装没有一起退回，旺旺联系买家协商，该买家一直未回复，反而对我发起投诉。说承诺的没做到。实在是憋屈。各位大神支招。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 4475人阅读

回答 | 共 5 个

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笨笨的小子

不是什么值钱的东西的话还是自己默默消化掉吧商家总是站在吃亏方最好电话联系一般还是可以合理解决的如果实在对方行为恶劣就找小二支招吧不过基本上都差不多

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梦蝴蝶

人家说你承诺的没做到，也是讲证据的。如果人家截图聊天记录里你确实没做到，那你也有一定责任。如果他胡说的，你完全可以质问买家承诺的内容。外包装没有寄回可以要求买家重新发回。可以在退款里留言，然后拒绝退款。这样买家必定会重新操作也就等于联系到买家了。如果买家包装已经丢失可以要求扣除部分货款。如果买家不同意，则保留好买家发货过来你拆箱证明买家没发外包装的证据等小二介入处理。

2017年03月05日

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cancan

首先同意退货前，就要把退货要求发给顾客，并且再三叮嘱顾客需要按照退货要求退货，否则会被仓库拒签。收到货如果不符合要求，联系买家，说明缘由，旺旺不行就电话联系。顾客如果不听，可以决绝退款申请。或者扣除外包装成本。办法是想出来的！

2017年03月05日

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赌书消得泼茶香

这样的问题我们也有啊，买了一千多块钱的衣服，寄回来的都是穿过的陈年旧衣服，我们还以为寄错了，好心联系买家，人家不接电话，你签收了就是你的问题，所以啊，必要要验货在签收，否则淘宝也不会理你，我是过来人。。。。

2017年03月05日

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taixian13

影响二次销售拒收举证只要证据确凿即便淘宝介入也会支持卖家纠纷只有淘宝介入判定买家赢才会出现纠纷率先咨询万象你手里的证据可用性心态好些这也是一种经历对我们都很有帮助的亲加油??

2017年03月05日

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游客