消费者恶意投诉，退款，怎么办？—mituitui.COM>答疑解惑
订单编号:3093704207413819昵称：奚雨婷婷产品被快递摔掉一个角，并且配件丢失，我们开始答应补发配件和角，但是买家不同意，我们的产品支持7天无理由退货，我们请求买家把手里这个产品退回来 退货 而且运费要我们出，但是买家依然拒绝，我们现在怀疑买家恶意退款，真希望能还我们卖家一个公道！买家想仅退款不退货，我不同意，然后买家就申请淘宝介入，产品总价是120元，他不申请全额退款，却申请退款20元，我查询了一下，好像既会涨纠纷率，又能差评，这买家根本就是故意的希望大家，帮帮我顶起来，我觉得有问题就处理问题，干嘛非得要重伤我们，现在淘宝小二已经介入，处理中，，现在事情有了新的进展，我们不希望他乱评价，所以产品也不要了，直接全额退款给他了，但是他却不承认，继续申请退款，这种事情怎么办啊？给淘宝客服打电话也打不通