发货前有检查东西齐全，消费者收到却咬定赠品没有收到，不肯收货要求补发赠品，怎么办？-开店问答-乐友问答

发货前有检查东西齐全，消费者收到却咬定赠品没有收到，不肯收货要求补发赠品，怎么办？-开店问答

买前买家就一直索要过多赠品，实在没法送，送了一套陶瓷碟子，买家还要求送两套，无法答应，最后买家妥协，发货前有检查东西齐全，买家收到却咬定赠品没有收到，不肯收货要求补发赠品，卖家要求她出示照片确认，却不提供就只是咬定了赠品没有收到，遇到这情况买家要是让小二介入，或者收货后给差评怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月06日 | 1788人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

如果不贵重的，几块十块钱的就算了，客户不退你也无奈，和气生财，不要浪费时间在这些事情上。

如果比较贵重的赠品，有快递重量（找快递公司配合提供）或许可以作证你确实发了赠品的，或者其他证据能够证明也行，然后让淘宝客服介入处理一下。（更多回答：leyoulinkage.com）

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sally

买家在维权中申请淘宝小二介入很正常，如果您的目的是阻止买家申请介入，那买家要求什么您答应什么就可以了。

淘宝小二介入并不表示一定对卖家不利，没有必要过分恐惧。

收货给差评，无法可办，如果你不想买家中差评，那买家要求什么您答应什么就可以了，包括让你白送物品；

不肯收货，系统超时后会自动替买家确认收货；如果买家发起退款申请，您可以上传买家签收凭证，要求买家提供签收前赠品已缺少的凭证。退款申请淘宝介入后会按双方凭证及规则进行处理。

您让买家出示照片确认，其实这无法确认，他给您拍张没有赠品的照片，这样很难进行识别。

祝愉快！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月08日

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