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请问买家退货损坏赠品要不要赔偿？淘宝一般会怎样处理此类投诉的？>答疑解惑

请问买家退货损坏赠品要不要赔偿？淘宝一般会怎样处理此类投诉的？（作者：电商知识人）
2017年03月06日 | 1592人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 撒娇打滚
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    亲一般货物有寄回来，赠品不贵的情况下就可以直接给买家办理退款了。如果因为一点赠品，而影响到店铺，就得不偿失了。（更多回答：leyoulinkage.com）
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  • 北回归线
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    工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》（下称《办法》）。该《办法》提到，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。
    相应地，淘宝在该规范中也对赠品的退货情况进行了说明。买家申请交易商品七天无理由退货，须确保赠品完好并与商品一并寄回。因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。
    2017年02月27日
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  • chenyingyou
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    可以先找买家咨询赠品的情况，如果好商量并且赠品价格有点高的，能赔点那损失也就少点；如果买家拒不认的，就看你有没有时间和精力与他博一回了，当然这个后者的后果是卖家怎么都是亏本的，因为买家不认，找淘宝胜诉，你的付出和回报不平衡，败了，赔了夫人又折兵。分析到止，自己衡量吧。
    2017年02月27日
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  • 益阳商贸
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    亲 请问什么是赠品 赠品的定位就是您送给他的，他有权退货不退回赠品的。因为赠品不是你要卖的商品。要是是商品上的配套那有不一样了。打个比方我们是卖手机壳的，一般赠品就是贴膜 买家申请退货也都是退回手机壳，贴膜可能已经被他用过了。
    2017年02月27日
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  • 倩倩
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    看你的赠品贵不贵重，不贵重的话建议和买家协商赔偿，如果买家不愿意那就算了吧，申请介入的话要走很多程序，万一输了还会影响到纠纷，所以看这个赠品值得你去申请介入不
    2017年02月27日
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  • 毛线
    0
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    你可以和买家协商，配一定的费用即可，尽量不要让淘宝小二处理，小二一旦介入就会记入你店铺的纠纷率，影响你店铺的权重，那就不划算了
    2017年03月06日
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