退款不退货，怎么办？—mituitui.COM>答疑解惑
有个客户没有经过咨询自己拍的东西，我发货，在收到货后的第四天说要退货，问为啥，说是拍错了，要玻尿酸结果拍成了茶膜（一款面膜），这样我也不好说啥了，退就退吧，我说不影响我二次销售就行，他说我把包装打开了，但是我没用，因为是护肤品，我说不行，不能退了，结果这个人直接点退款申请，而且退款申请说是我发错货，我拒绝了，并且把她拍的单以及我们的聊天记录上传上去了，谁知道没完没了，今天是第四次了，这次的退款原因改成不好用，而且又告诉我说没拆包装，我的天，我要疯了，没遇到过这样的，求大神支招，应该怎么办啊？