虚拟交易，对方不承认收到货，恶意差评怎么办？>答疑解惑-乐友问答

虚拟交易，对方不承认收到货，恶意差评怎么办？>答疑解惑

我是兼职店小二，我店铺有卖新年的台历素材，才5块，有个客户半夜拍下我发信息对方不回，然后发货给他了，第二天她坚持说我发的她打不开用不了，我让其他人测试都可以。当时意识到是故意想差评我的，我就和他商量不要钱再把素材发给她邮箱，她居然不同意，退钱给她，退双倍的，她都坚持差评。我小店唯一的差评，请问有办法解决吗？

2017年03月06日 | 7157人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

牧童丸子

虚拟宝贝，可以拒绝退款申请。
你确定正常发货了呗？如果对方要介入的话，你把发货的记录截一下图，上传证明你发货了就可以。
不过，你最好是赶紧去截图，我不知道你卖的啥（知道也未必明白），反正我知道，有些虚拟宝贝的转移信息是没有记录，或者记录保存时间特别短的。留好截图先。不定啥时候会用到。
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册

遥遥无期

亲，如果买家说使用不了话，建议您引导买家申请退货退款，交易成功之前是不会产生评价的

2017年01月02日

请先登录 · 注册

恋秋的鱼

双方协商解决呗，要么就是投诉到淘宝！

2017年01月21日

请先登录 · 注册

黄古林

第一：先打电话去联系买家，问问他什么情况，是否确实有问题，跟他讲明这个激活码属于非退产品，如果顾客理解啥都好说了，如果不理解的话，且激活码成本费用较低，可以直接退给他，万一给个差评呢，不合适，这种蛮荒式的顾客不可避免，啥也不懂，二种亲可以拒绝退款把已经发给用户的证据上传到网上，几次之后申请小二介入，告诉小二情况，咱们这个属于虚拟产品属于不能退的产品。小二会根据你举的证据处理的

2017年03月06日

请先登录 · 注册

游客