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商品质量问题,商家不给我退货找平台客服也不解决怎么办?>答疑解惑

看好的皮草马甲,商家保证质量很好,我买了同款5件我们闺蜜当姐妹装,快递到了时候我们在旅游没回家,因为快递外包装完好,商家也承诺质量没问题,商家也加入了消费者保障权益,然后同事帮忙签收了,我们旅游回来打开一看,这皮草马甲有秃毛的现象,还落线,破皮,我旺旺联系商家要求退货,商家一直不回复我,我第二天申请退货是就已经系统自动确认收货了,我直接就选择不喜欢的理由退货(很多人应该知道,很多商家要求退货都会让你选择不喜欢或者退运费的理由来选择退货,因为质量问题退货他们都不同意,会影响商铺信誉)我就觉得别影响人家信誉,直接选的不喜欢退货,衣服我们连穿都没穿,还是全新的,质量问题我连退货的运费我都没打算和商家要,准备自己承担的,因为退货运费也几个钱,结果商家给我拒绝了,说我超时了,过了7天无理由退换的时间,我有继续申诉质量问题退货,淘宝小二系统默认的我是因为第一次不喜欢的理由退货也拒绝了我,我再申诉的时候一再留言说了是因为质量问题,也传了图片,消费发规定15天内质量问题都可以退货,就因为我一开始选的退货理由不对,现在一再拒绝我,商家心里没有鬼的话,质量没问题的话,我这是拿回来都是新的,退货回去也不影响他销售,为什么一再拒绝我,为了赚点钱良心都不要了,我也是醉了,这皮草秃毛咋穿呀,我也不是一件,是同款5 件啊,多次联系平台客服,就是一直让我等结果,现在已经一个月了,还没处说理了
2017年03月06日 | 810人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 撒娇打滚

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    亲,您好!

    1.申请商品质量问题虽为事实,不过已经与卖家沟通好运费承担方,您申请7天无理由对于卖家来说比较好,毕竟商品质量问题是会有影响的,所以建议协商好的,申请7天无理由即可!

    2.及时的协商好运费问题,然后改为7天无理由退换货,然后寄回去商品就可以了!

    有时候双方各让一步,问题就可以得到解决啦(更多回答:leyoulinkage.com)
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  • wall2001

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    即使没有任何理由的退货退款,从淘宝规则和商家服务来说,卖家都会接受的(一般来说,无非就是怎么分担邮费);不过超过7天退货期限的话,也许卖家有难处,具体什么难处,需要双方沟通协商。总之,解决问题是第一位的。
    2016年09月20日
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  • tienfook

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    我怎么碰不到楼主这种情况。
    2017年03月06日
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阿敏

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