消费者申请退款不退货怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者申请退款不退货怎么办？-开店问答

买家说衣服是假货，仅申请退款

2017年03月06日 | 1548人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

提供本人意见如下：
如顾客仅申请退款，您已经发货。
物流中转则联系快递公司进行问题件处理，时刻跟踪物流进度，切忌让顾客签收该包裹。
物流签收则联系快递公司索要签收底单，同时在退款中提交相应凭证（签收证明），并告诉其需将货物退回方可退款。
如顾客仅申请退款，而您未发货，您则直接给顾客退款即可。
若您的产品标注包邮产品，则无需顾客承担您的发货以及进行相应问题件处理的费用。
如果顾客在退货退款此外有其他诉求，请视具体情况而定。
顾客在未签收，以差评威胁索要利益，则请小二进行处理。
若顾客签收后进行相应评价，无其他索要利益，则其真实评价合理存在，望切实提高自身产品能力。
若有索要利益，无需进行讨价还价，直接请小二进行处理。讨价还价则为协商不成，若不搭理则为差评师定义。
以顾客为上帝，切实解决顾客需求，切勿以自身收益为准则，提高自身服务能力。
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