• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

我是做平面设计的,图已经发给消费者了,消费者极速退款,商家怎么追回钱?-开店问答

我是做平面设计的,图已经发给买家了,买家申请退款,我都没同意,就显示极速退款给买家了。我的买家中心页面里也没有拒绝退款的地方,就直接显示交易关闭,钱已经退给买家。连投诉的地方都没有,莫名其妙啊!买家是昨天晚上付款的,没有超过24小时未发货,为什么买家申请退款就可以自动退给买家?那我的图不就白做了?我们设计类的东西都是通过邮箱直接发给买家的,也没有实物,不存在退货。那这样每个买家都这么搞,我们还怎么做啊?问了淘宝客服,客服更是莫名其妙,就给我复制了一段什么是极速退款,就没有了。有没有解决办法啊?
2017年03月06日 | 8872人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • 牧童丸子

    0
    等人赞同
    我是设计师,以前在公司做事,也遇到这种客户,这个基本上是设计行业的通病。淘宝介入的判定结果不好说,但希望店主能够优化一下接单结算模式,比如定金要先确认付款,才开始动工,定金比例高一点,这样基本上不会造成太大损失。线下的这种订单有合同尚且不能保证甲乙双方公平性,更别说淘宝上面没有纸质合同的情况下,基本上属于口头协议的情况下出现的这种不公平情况了。所以希望店主针对这一单,静待淘宝判定,不管结果如何,都要吃一堑长一智,好好优化自己的定金预收模式和尾款结算模式。建议以后先让买家确认付款定金,然后再开始工作。如果可能,交付的初稿只给DEMON样片,小分辨率的或加水印的,等客户确认收货,再给正式版。我们都是脑力劳动者,交付的产品判定好坏,主观性太强,没有客官标准,客户往往凭感觉,做不到客观公正,所以一定要保护自己。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • CJ929789403

    0
    等人赞同
    急速退款也需要卖家同意退款才会发生啊。。
    什么没有拒绝退款。你店里出了内奸?
    2017年02月23日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 曹海文

    0
    等人赞同
    以后先点发货 再给图
    2017年03月01日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • dadabu

    0
    等人赞同
    亲,一直以来都有很多这样的维权争议存在,这并不是最近才发生,并不是偶然事件。

    追款您只能与买家协商,按您说法无法找到买家,那您可能有效但不太现实的方法是按买家收货地址上门索要了。

    如果您合理拒签,提供举证后拒绝退款申请,淘宝介入还判定退款成立,这是有误判成分;

    但您如果是签收后发现货物缺少、货物掉包、货物损失等情况,您在签收后的举证很难证实在签收前商品就已存在问题。无法判别、存在歧义的情况下淘宝会作出有利买家的判定。

    实际在您拒绝退款申请,申诉商品存在问题时,按惯例应当时给您48小时举证时间。要求您提供由快递公司开具的书面红章证明,以证实您在签收前的货物状况。这张证明很难开到,快递公司不可能开张证明证实自己存在暴力运输或者内盗问题;且淘宝有一个问题是当这张证明明显无效时也会要求卖家开具。以货物缺少为例,快递公司根本不知道货物的多少,无法进行证明;

    如果淘宝认为这张证明存在问题,如不符合举证规则;或者这张证明有效进行证实,例如不能证实货物缺少的问题;淘宝可能会判定支持买家的退款申请。

    看看淘宝的回复吧,如果已经完成退款,复审的结果也没有办法让买家进行货款返回啊。
    更多精品回答就在:乐友问答
    2017年03月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

智在必赢

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...