有快递单号，但没有物流信息、没有揽收记录，此时顾客申请退款，快递如何处理？|有问必答-乐友问答

有快递单号，但没有物流信息、没有揽收记录，此时顾客申请退款，快递如何处理？|有问必答

我是代销商，顾客拍下后，供应商当天提供了快递物流单号，但过了3天没有物流信息、没有揽收记录，此时顾客申请退款，我就向供应商申请、却被供应商拒绝，又过了两天，出了物流信息，此时该怎么办（更多回答：乐友问答）？是否应该由供应商追回快递？

2017年03月06日 | 7346人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

亲，首先你的问题由点模棱。
1、“买家签字收货了”你是通过什么确认的，这里有个问题就是确认签收不仅仅是快递面单上的签字，还得是买家在淘宝账户里‘确认收货’。
2、‘无物流信息’‘订单已经超时’，是已经点击发货并填入关联快递单号了吗。从你的问题看我猜测2种可能，①填错单号，②忘记点发货。关联错了单号，到没什么问题，如果买家未主动确认收货，可以等待系统自动确认收货。下次记得填写单号时仔细一点。如果忘记了，就赶紧填写上。
3、‘支付宝的钱也是等待买家签收’，检查第2步，等待买家或系统超时确认。
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liuliu

你看是双11期间发货的吗，双11发货20号前点发货，25号前有揽收信息就是淘宝官方支持的发货时间。直接提供物流信息截图，拒绝退款。不要同意退款，现在一般的快递都会直接派件的，截不住的。和顾客说，拒收，有原件返回物流信息再退款。

2016年11月15日

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东来

同意退款，快递可以让快递追回，免得买家投诉虚假发货

2017年01月29日

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已已

1，联系客户：旺旺截图，电话录音

2，在快递官网查快递运单号并截图，或者电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音

3，准备工作就绪，如果售后分还够折腾的话，申请小二介入，申诉

成功的话，即便款额已退也会被追回来，或者天猫会支付给卖家应收款来给予补偿。

2017年03月06日

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