客户付款了，但是没付运费，我想取消订单，如何操作？|有问必答-乐友问答

客户付款了，但是没付运费，我想取消订单，如何操作？|有问必答

我有一笔拍卖的交易是两个月前拍下的，当时已经写明拍卖要另外支付运费，但是客户没付运费，只付了商品价格，我多次联系客户的旺旺都没人回复，请问我如何可以取消这次交易？（作者：电商知识人）

2017年03月06日 | 1535人阅读

回答 | 共 2 个

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牧童丸子

没有好办法。我也经历一次这种订单，电话不接，信息不回，连个沟通的机会都不给，实属无奈，待了几天终于赔本发货了。后来为了再次发生这类情况，我运用一个软件，设置了订单不满多少金额（不包含运费）系统进行拦截关闭效果不错，结果，凡是够不上设置条件的订单，统统付不了款，系统就自动把订单关闭了。从而解决了这类情况的烦恼。
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寂寞的小丑

如果按淘宝规则，就算顾客没有付运费你也是一样要发货，不然顾客投诉是会被淘宝处罚的。如果顾客不懂申诉，还是建议你及时联系顾客拍个运费然后发货，或是让他申请退款处理，店铺是无法直接关闭顾客付款的订单哟

2017年03月06日

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游客