消费者恶意给差评还不沟通怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意给差评还不沟通怎么办？>答疑解惑

双十一的时候有一个学生下单，还用了优惠价啥的又要求打折，完了给我一个差评说我的涂抹式的东西让他天天头晕。我一看好评率78.双十一吃了很多中差评。还是给钱也不解决的那种人

2017年03月06日 | 1806人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

亲，这种评价基本上无法通过不合理评价投诉进行处理，可能只有两个选择。
一是和绝大多数卖家一样，对评价进行解释，然后继续做你的生意；你的店铺不可能永远是全好评，纠结评价是没有意义的；
二是您如果把评价看得过重，那和对方协商，对方提出任何要求你都答应，包括退款退货等条件。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

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s1994

这种情况下就只有做好回评，面对差评回评也是蛮重要的一个工作。要回的委婉还要让广大吃瓜群众明白。之前看到一个客服的回评真的是让我大开眼界，让人一看就是那种遇到了无赖买家的那个意思。

2016年11月20日

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品域

我最喜欢回差评了~~~~~~~~~~~~~~~~有时候，一个好的回评，很重要的！！！给买家啪啪啪的打脸！！！

2016年11月20日

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iverson123ai

协商不了那只能解释了

2017年02月14日

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幻彩咪

对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。

但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！

1. 正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
对于买家说卖假货，你耐心沟通下，了解买家说这个的出处在哪，然后针对解决。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。

2. 恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月06日

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