投诉怎么处理？-开店问答-乐友问答

投诉怎么处理？-开店问答

断货给买家退完款，买家有投诉我应该怎么办

2017年03月05日 | 3298人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

这个无需担心，你只需记住2点就行。第一：必须旺旺上有明确文字告知，缺货，要求买家退货，要求买家退货这几个文字必须表现出来，具体什么原因都无所谓。旺旺回复必须在你的物流发货时间之内。第二：不要误操作点了发货哦。只要这两点没问题，即使不发货，买家投诉你也有申诉的依据，淘宝不会判定咱们违规操作的。

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菜鸟先飞

所以你要注意一下。没有货的情况下就不要上架，或者提前跟顾客沟通好

2016年11月24日

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木槿花

这个只能跟客户协商解决，要不然只有自己承担责任

2016年11月25日

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爱尚健身客栈

和客户协商不然就是赔付商品金额的30%

2017年02月02日

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大黄蜂

这种情况好办的，买家故意刁难那能不能想办法给他发货呢？比如去同行或者1688 拍一件给他发货可以吧，如果独一份那你就不要发货，买家没有申请退款成功也是没有办法投诉你的，就算投诉也是货值的5%最高不超30块钱的标准。就算投诉了最后你直接接受赔偿就好也不会扣分的，现在是年底快递都停了，你做一个发货通知，慢慢拖他，这种人就得以牙还牙他就是想要你有压力才有机可乘！对于骗子我们见招拆招！
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2017年03月05日

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