由于断货发不了货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

由于没有和库房及时沟通库存情况导致无法给买家发货，我们已经和买家沟通数次让买家退款其次我们愿意赔偿违约金可是买家坚持不退款一直催促发货，而且还有投诉我们，这种情况我们应该怎么办？如果买家投诉的话会记入纠纷退款吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 4001人阅读

回答 | 共 7 个

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牧童丸子

这个无需担心，你只需记住2点就行。第一：必须旺旺上有明确文字告知，缺货，要求买家退货，要求买家退货这几个文字必须表现出来，具体什么原因都无所谓。旺旺回复必须在你的物流发货时间之内。第二：不要误操作点了发货哦。只要这两点没问题，即使不发货，买家投诉你也有申诉的依据，淘宝不会判定咱们违规操作的。

huzhuang

如果确实是没有货发的话，可以电联买家说明情况，并推荐其他类似款给买家，或者其他同等价位的，也可以售价稍微高那么点的，尽量协商换款式发。如果实在是难缠的，可以直接旺旺上留言买家申请缺货退款，如不肯及时申请的话，可以先暂放，等待其他退件回来补发，或者后续慢慢练习买家处理了。

2016年10月23日

qq1282311618

没事，买家申请的时候，在留言板，写明就可以了，标明愿意赔付就行。
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2016年10月25日

我打死了奥特曼

选货，很关键啊，经常断货的我绝对不卖，烦死人！你自己运费模板改一下，发货时间改长一些，不然到时候没按规定时间发货要赔钱的！

2016年10月26日

924325zhouqing

亲爱的明确在旺旺说明缺货投诉是会扣分的呢建议可以电话联系买家协商。如果买家不愿意的话可以购买同款发过去哈

2016年10月26日

haogang

这种情况我也遇到过，建议对于这样的买家不肯退款的你可以给他推荐类似款的东西给他做一个解释这样会更好

2017年01月19日

黄古林

貌似没办法，只能和买家沟通。因为，TB本来就不赞同无货还要上架，如遇断货，立即下架。我家一般上架的数量，比实际库存少一点，就是怕缺货发不了。

其实，这个买家不算恶意了，是你缺货在先，她只是正当利用自己的权利而已。等开店久了，你就知道什么才是恶意的买家，让你知道人心险恶到什么地步。

2017年03月05日

游客