买家自主拍下付款，我们断货了，打了几次电话叫客户退款，客户就是不退款。现在电话也不接了。那我怎办啊？|有问必答-乐友问答

买家自主拍下付款，我们断货了，打了几次电话叫客户退款，客户就是不退款。现在电话也不接了。那我怎办啊？|有问必答

这个客户分明有意搞乱市场的。我现在怎办啊？买家自主拍下付款，我们断货了，就跟客户说不发货。打了几次电话叫客户退款，客户就是不退款。现在电话也不接了。那我怎办啊？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 6347人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

这个无需担心，你只需记住2点就行。第一：必须旺旺上有明确文字告知，缺货，要求买家退货，要求买家退货这几个文字必须表现出来，具体什么原因都无所谓。旺旺回复必须在你的物流发货时间之内。第二：不要误操作点了发货哦。只要这两点没问题，即使不发货，买家投诉你也有申诉的依据，淘宝不会判定咱们违规操作的。

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超级动力2008

如果确实是没有货发的话，建议换号码联系买家看看，了解下买家需求，不要一味要求买家退款，允许的话，建议跟买家协商更换其他类似款，或者价位相差无几的，价格稍微高点的话，在允许的范围内也可以帮助买家更换，不要补差了。毕竟缺货投诉成立也是你自己亏。电联要是还是不接的话，建议可以编辑短信或者站内信给买家，尽量友好协商处理，不是每个人都是恶意买家的。

2017年01月19日

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黄古林

这种情况好办的，买家故意刁难那能不能想办法给他发货呢？比如去同行或者1688 拍一件给他发货可以吧，如果独一份那你就不要发货，买家没有申请退款成功也是没有办法投诉你的，就算投诉也是货值的5%最高不超30块钱的标准。就算投诉了最后你直接接受赔偿就好也不会扣分的，现在是年底快递都停了，你做一个发货通知，慢慢拖他，这种人就得以牙还牙他就是想要你有压力才有机可乘！对于骗子我们见招拆招！
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2017年03月05日

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