买家申请退款不退货？-开店问答-乐友问答

买家申请退款不退货？-开店问答

有一个人在我店里拍了2双鞋子收到货后就说是假货 ?只申请退款不退货 ?后来我用旺旺和她说了我们是高防的她还是申请退款不退货我应该怎么做？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 8002人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

牧童丸子

如果是天猫商家的话，您在申请的时候就有授权书和进货凭证上传的，您去资质里面去弄出来就可以的，如果是C店的话，那你就只能找品牌商提供那些凭证的，从哪里进的货就请他们开给你授权书、进货单等相关资料。被投诉假货是非常头疼的事情，店铺若被投诉成立，处罚很严重的，你最好电话联系淘宝客服，他们会建议你该准备哪些。

请先登录 · 注册

云城专业男装

亲，首先淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，若双方并没有协商一致，买家直接发起不退货仅退款，建议您先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若双方的交易意见始终无法协商一直，您可以拒绝退款，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因，后续可以要求客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，您可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。实物商品：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理；虚拟商品：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理温馨提醒上述时间范围是以买家申请退款开始到本次退款关闭的时长。在此期间，建议耐心等待，并请您及时拒绝退款协议，以免超时退款买家，同时建议积极联系买家协商解决
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月08日

请先登录 · 注册

hapbay

1、买家反复申请仅退款，先到规蜜投诉一遍，如果买家有前科，很容易成立，成立之后售后影响会被剔除；2、仅退款坚决拒绝，介入即可；3、一个小偏方，旺旺给买家留言，告知买家申请仅退款代表未收到货，需要联系快递公司上门核实情况，并且和快递公司上报一下签收没有收到， {就算你知道他已经收到货， }，然后找个合作的快递发短信打电话吓吓他，如果他不是经常如此，很可能就直接关闭退款订单了。

2016年11月09日

请先登录 · 注册

专业打造爆款

要求退款退货，只退款就不给通过，请小二介入也是，

2016年11月24日

请先登录 · 注册

资深一人

哪个买家，我这边有个买家也这样无耻，最后淘宝小二介入让他修改成退款退货，他居然退回来两个空盒子。你当心点一定要

2017年03月05日

请先登录 · 注册

游客