消费者退回的商品不一致，该怎样维权？？>答疑解惑-乐友问答

消费者退回的商品不一致，该怎样维权？？>答疑解惑

买家昨天下的单，第二天就到了，只是快递晚送过去而已，就要求退款，货收到以后就说是假货，商家让买家出示证据，买家只会说是假的是假的，退回来的商品，跟商家发出去的商品不一致。货是快递公司自己签收的，第二天当着快递面拆开的，但是快递不出示证明，该怎样维权？？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 7401人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

牧童丸子

如果是天猫商家的话，您在申请的时候就有授权书和进货凭证上传的，您去资质里面去弄出来就可以的，如果是C店的话，那你就只能找品牌商提供那些凭证的，从哪里进的货就请他们开给你授权书、进货单等相关资料。被投诉假货是非常头疼的事情，店铺若被投诉成立，处罚很严重的，你最好电话联系淘宝客服，他们会建议你该准备哪些。

请先登录 · 注册

东来

跟快递员好好沟通，跟快递员沟通没用就去网点找负责人。一般都不会有问题的。你这个是当面拆开了，为了规避责任，快递会给你证明的。如果还不行就投诉，官网投诉邮政总局投诉。

2016年11月19日

请先登录 · 注册

悦小丽77

现在退货很多不单纯。很多代购网点以退货骗钱，还有些批量拿货压价。届时退货。所以退货一定要当快递面处理。可以选择拒收后申请淘宝直接介入。

2016年11月20日

请先登录 · 注册

杨诺

您拒收就是了，要求快递提供签收底单如果拒绝，，打电话投诉快递，并截图上传相关证据

2016年11月20日

请先登录 · 注册

克尼坦

快递要本人签收才行，快递签收了，可以让他们提供证明货物不对，如果不提供，投诉快递

2017年01月12日

请先登录 · 注册

格森

恩，这个情况我已经有见过了~有的客户还退一把凳子回来（当然了，是建议塑料可折叠的，不贵）！

好了，说了这个情况，只是告诉你，在天猫，在淘宝，什么人都有可能遇上，真的走的是步步惊心；所以，我们是要求我们的售后人员每一个包裹都是需要跟踪退回，并且验货的（意思是：客户购买产品要退货，只要填写物流单后，我们都会让售后跟踪，即将派件的订单查看订单详情，退货产品，做好准备然后验货签收，发现异常马上拍照，拒签，将情况在旺旺上留言给买家（当然了，老客户办理退货的话，就没有这么严谨对待了）

第二，如果这个件已经签收了，快递又不开证明，那只能非常遗憾的告诉你，此件想要投诉成功的概率极低，建议做好回评解释，并且投诉让这个买家的历史轨迹有瑕疵

第三，友情提示：请理性控制自己的洪荒之力
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日

请先登录 · 注册

游客