买家退货给配件用过了，不能再卖了，还在售后要运费算恶意评价吗?-开店问答-乐友问答

买家退货给配件用过了，不能再卖了，还在售后要运费算恶意评价吗?-开店问答

一个买家在我店里买了一件婚纱退货有运费险增送，退货给我送的配件打开用过了不能再用了，她还我焦后里写要退还运费，还说我们叽叽歪歪，根本没这回事，得了便宜还倒打一耙这样人也有，请问这样怎么解决?算恶评吗?我想他删掉关健是联系不上，打电话不通。（来源：米推推）

2017年03月04日 | 2657人阅读

回答 | 共 5 个

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惠美fashion

买家没有道德的事情见多了，先沟通在旺旺聊天留下证据，方便淘宝介入处理。
有运费险的商品保险会给他退运费的，卖家需要补邮费

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玉梦随风

运费肯定是运费险会出，所以运费就不需要退给客人了，如果运费险覆盖不了的部分，10元以内，我一般会直接补给客人。不过按以往看，基本是补1-2元，有的客人人好，会直接说不用了，也是很感动的。
至于配件，可以跟客人卖可怜，婉转些告诉她，你为了让他无忧退换，除了帮他买运费险，还是受了成本费用的，讲自己不容易，夸客人人好，希望客人新婚快乐之类的，当然一定要夸客人人好啊，理解你啊之类的。客人一般会体谅的。

2017年03月04日

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陶瓷在瓷都

你想做长久的话就最好让她一点，有时亏一点换个好评价也是划算的，如果你因为这一点利润跟她争到最后你就会换来投诉差评之类的，不划算。现在的顾客都是爷。。。。稍微一点点事就投诉。而淘宝现在都是站在买家那边处理事。我们卖家很受伤

2017年03月04日

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曹世安

证据，照片先保存留底，在闺蜜中可以尝试提报下，不过一般都不会成功；建议电话联系天猫售后客服跟踪处理吧。ps：运费险天猫第三方保险公司赔付一定的金额，具体根据你这单是否属于无理由退换货咯；

2017年03月04日

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凡品优汇

你跟她解释，有赠送运费险，退货运费由运费险公司直接赔偿到客服的支付宝，不用经过淘宝卖家。我也刚做淘宝不久，就遇到很多奇葩。一般吃亏的都是我们

2017年03月04日

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游客