材质不符引起的纠纷?|有问必答-乐友问答

材质不符引起的纠纷?|有问必答

买家默默在我店里拍下，我默默发货，收到货九天后申请退款，说材质不符，我拒绝了，材质宝贝性情页是有写的，从买到退一句话没跟卖家说过，怀疑是同行恶意捣乱，但是现在他邀请淘宝介入了让那个我提供质检报告那些，我是在阿里巴巴进货的商家也提供不出来怎么办求助广大商友?（来源：米推推）

2017年03月04日 | 1620人阅读

回答 | 共 5 个

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a1062806790

您好，现在的买家客户上帝。您不管怎么样都是得不偿失的，个人经验您和他好好沟通一下，大不了货退回来。避免引起纠纷，希望能够帮到您。

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xw666

1、电话联系买家，协商修改退款原因退款，有些不一定就是同行所为，只是买家认为面料不是他们要的，一般可以协商。
2、如果你是天猫店铺，如果是同行无法协商，只能赶紧质检，和小二解释商品是合格的，质检中，待后期再进行申诉。
3、如果你是淘宝店铺，那。。。。看着办吧，做好解释工作，无所谓
4、多咨询小二，需求指导。
个人之见，对否请自行把握

2017年03月04日

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天诚亿家

提供不了质检报告就同意他退货吧，能够沟通是最好的，补点钱也没有关系，毕竟你也没有见过商品，不了解真正的材质是什么样的
。买家以材质不符为退款申请的，卖家你不是自己的货，阿里商家又提供不了质检，你已经处弱势了。凡是有淘宝小二介入处理出结果的，一增加了纠纷率；二增加了店铺被抽检的概率。所以两相权衡，只能友好和买家协商，请买家修改申请理由，给买家退货，此为上策。

2017年03月04日

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美力威健身用品

我现在还没解决呢可以看下我的提问，我的电脑5700让买家骗去了，他是光退款不退货，我是钱财两空，说我的电脑假货，我是一件带发的，货我都没看到，是二手组装机，现在买家电话都成空号了旺旺也不回！现在我也在投诉我的卖家！怎么办啊5.6千啊？？？

2017年03月04日

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CAL0610

提供不了质检报告就同意他退货吧，主动协调，人家能退货，不在投诉你，你就赶紧退，不然碰上毒蛇买家会死死的要死你，C店就要关门了，不要小瞧这这种人。

2017年03月04日

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游客