没有进行过任何的操作，也把钱退给消费者了，还判个纠纷退款，为什么？>答疑解惑
今天上午我在万象咨询买家退货的时候，由于没有包装好，把我的货搞坏了，，万象人工客服对我说可以提供快递证明（带红章的），我问都说淘宝偏向买家，万象回不会的，说淘宝会公正处理的，然后我就到快递那要求出具证明，正好到下班时间了，快递两点上班，等我回来一看信息，淘宝已经把我的钱退给买家了，经过万象人工的指导下，经过许多复杂的处理，终于打通了淘宝客服的电话（人家电话多也能理解）说我的订单已经处理完毕，说我点了上传证据而又没有提供有效证据（物流带红章证明，可是淘宝也没提醒我啊），就算我错了吧。可是客户拍了两单，另一单我没有进行过任何的操作，淘宝提示还有8天零N个小时的处理时间呢，也把钱退给买家了，还判个纠纷退款。我想知道我连个操作都没有，怎么就是纠纷了，上诉窗口也都关闭。请各路大神指教，也请小二帮忙释解下我这苦逼的小淘宝的心中的困惑（来源：米 推推）