消费者下单由于我缺货该如何处理？-开店问答-乐友问答

消费者下单由于我缺货该如何处理？-开店问答

昨天买家询问下单我答应有货，可今天发货客服说缺货，我该如何圆满解决客户的问题，会对店铺有影响吗？（来源：米推推）

2017年03月04日 | 3568人阅读

回答 | 共 5 个

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阳阳

库存表显示有货，实际发货时，发现没货了，让顾客申请退款就可以了，不会有影响的

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yidong98

委婉说一下他要的这码或者他要的这个颜色现在暂时没有了怕耽误他用先退货等有了再通知他还需要的话再下单理由让他选其他不要选缺货就可以没影响
您好亲由于天天发货量比较大发货按照付款顺序发货昨天看着还有您要的这个款式但是把昨天的单都发完了后才刚刚发现您要的这个款式都发完了要等几天才有货真的很抱歉怕耽误您给您说一下我先给您办理一下退款等有货了我通知您如果还需要的话您再下单非常感谢您的信任您申请一下退款理由选其他就可以祝您周末愉快

2017年03月04日

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阿敏

一件代发吗？
先再次联系供应商客服，询问最快到货时间，结合自己店铺的发货时间承诺，如果时间足够，可等他们有货了，你这边再操作发货，否则，请联系买家，说明产品售罄情况，并让他申请退款吧，态度委婉点，毕竟是你的承诺没达成。

2017年03月04日

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a384583585

你说的情况我一般不会遇到，我是进货后再打包发货的，不是代卖的那种。不过你的情况要先了解一下缺货的具体情况，究竟缺多久，只是几天后就确定有货的话，可以电话联系买家说明情况，问可不可以晚几天发货，态度要诚恳，付上歉意

2017年03月04日

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xiang

你说的情况我一般不会遇到，我是进货后再打包发货的，不是代卖的那种。不过你的情况要先了解一下缺货的具体情况，究竟缺多久，只是几天后就确定有货的话，可以电话联系买家说明情况，问可不可以晚几天发货，态度要诚恳，付上歉意！

2017年03月04日

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