缺货退款问题？-开店问答-乐友问答

缺货退款问题？-开店问答

我店上个月遇到一个买家，在我店拍下一条9.9元的毛衣链，只果他所要的颜色缺货，我在从他付款到退款总共不到24个小时退款成功了，我店承诺是72小时内发货的，他投拆说我不按约定时间发货，只果赔了5元钱！淘宝还记我违背承诺！这到底是啥道理？商家售完暂缺货都不行？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 4373人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

这个除了协商好没有别的方法，淘宝方法如果产生纠纷，这件事上看您必输，因为涉及到虚假库存方面的问题。如果说损失不是很大的话建议找人代发吧，不然介入你会吃亏的！
C店是5%的赔偿，封顶30元。
建议友好协商。
先旺旺联系一下买家，跟买家道歉，问问能不能换别的款式或者退款，如果买家不愿意退款的话到时候淘宝店投诉未按约定发货扣5%（更多回答：leyoulinkage.com）

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错过过错

亲，【乐友问答网讯】关于这个问题，您及时更新 SKU 库存，没有的颜色库存调整为0哦。还有就是这个您承诺72小时内发货，可您对买家说已经缺货了，请问您 72小时内还能发出吗。？主动联系。这个是运营上的失误，，商家售完暂缺货你及时把库存改为0不就行了？或者可以用拍下减库存哦。，库存为正数就表示有货。是在为违反规定哦。建议多补补淘宝规定啊。有问题再来问我吧

2017年01月09日

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zanf

亲，建议及时联系买家说明情况，协商后续事宜（如延迟发货或买家申请退款，切勿操作虚假发货），避免产生交易纠纷。
如果买家坚持发货，但您未能在72小时内发货，您属于违背发货时间承诺，详情点此了解；
温馨提示：

作为卖家，应时时关注自己店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。

2017年01月09日

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遥遥无期

无货空挂淘宝C店很正常，如果碰到这种投诉的首先第一就是联系买家撤诉，赔偿他1-3元意思一下，如果买家不肯撤诉那你就第一时间转5快给他支付宝截图然后在投诉页面举证说明你已经转过5元钱给买家了，这样小二在处理的时候仍然会判定买家申诉，但是不会扣你的分！反之如果你不主动赔付，这个还是买家申诉而你也会被扣除3分

2017年01月09日

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恋秋的鱼

空挂是不行的。你没货，再给你72小时，你能拿到货发出，淘宝就不会处罚你的。如果拿不到发出，那淘宝就会处罚你了。以前也是遇到一个这样的客人，直接拍，直接付款，没货，联系买家到退款不到10分钟，都被罚了10元，最后，没货商品直接下架了。。

2017年01月09日

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小帘的秘密

承诺72小时发货没问题断货如果您能及时拿到货就尽快发货如果实在没有就尽快和买家联系解决否则您没货的任何解释都是徒劳淘宝有规定这属于无货空挂

2017年03月02日

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牧童丸子

缺货你要么在别的店铺拍下给他代发，或者是给他退款。
一直都在旺旺上沟通就不用怕，
他爱投诉就投诉，你到时把旺旺截图上传给小二看，
这种人就是属于没事找事的那种，
只要是买家的问题小二是会为你主持公道的放心吧，这个不会计入纠纷率的。
话说多一事不如少一事，能私了尽量私了吧

2017年03月05日

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游客