消费者以收到空包裹为由恶意退款怎么办并伪造证据说我虚假交易?|有问必答-乐友问答

消费者以收到空包裹为由恶意退款怎么办并伪造证据说我虚假交易?|有问必答

买家已确实收到货了，但是恶意欺骗退款。第一次退款理由是未收货，第二次退款理由改口说我是虚假交易恶意要求退款，但我确确实实是发货给他了，买家收到了货还想继续敲诈怎么办，希望广大商家帮帮我，这类事情要怎么处理？

2017年03月05日 | 4994人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

只能晓之以理，动之以情的和买家讲道理，当然态度要诚恳，就说我们的货的确没有问题，而且是你同意我们才安装的，你看我们干淘宝也不容易，为了感谢你照顾我们的生意，而且咱们是不打不相识，以后就是朋友了（可以加他为好友）。以后亲只要购买本店铺的宝贝均可以享受什么样的特殊照顾。这次也可以根据情况给个一定额度的红包，表示诚意，然后要求顾客给个好一点的追评。

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苦茶树

提交快递底单（内部的），然后上传证据，拒绝，这种类型，就算是虚假交易，淘宝也不会支持买家的，判断理由：存在虚假交易，已交易完结，不受理！我经历过！不要怕，记得你的证据就行了！

另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！

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2016年11月12日

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粥芝麻

去快递那边找证明就好了，证明你这个东西是实物发出去，而且要有买家签收的底单

2016年11月12日

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天方天方

联系客服快递称重的重量提交证据啊，可以投诉买家故意敲诈

2016年11月15日

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听闻扬扬

快递称重都有呀有重量还能说是空包么

2017年02月19日

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啊里宝

您好，亲，首先把客户提供的相片，发给快递核实，并且确认快递重量。

虽然客户没有当面拆包验货，但是货物确实是本人签收的，这个本人责任比较大。

另外，看你拍照，这个箱子并不小，如果说是空包裹，客户应该多少有点感知的。

针对这种情况，建议还是打电话到当地要求快递和客户沟通。如快递拒绝，可以官网投诉或是邮政总局投诉。

个人经验，建议您看看地址是否山西的，之前我们也遇到过几个。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月05日

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游客